Leiter Qualitätsmanagement: Berthold Stark
Tel.: 09081-290 84-29, Fax: 09081-290 84-25
E-mail: stark@direktwerbungbayern.de
Tel.: 09081-290 84-29, Fax: 09081-290 84-25
E-mail: stark@direktwerbungbayern.de
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Qualität ist unsere Visitenkarte!
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Qualität – Wir setzen Maßstäbe!
Die Direktwerbung Bayern legt größten Wert auf ein umfassendes Qualitätsmanagement.
Der interne Workflow ist für alle Bearbeitungsstufen durch Handbücher und Arbeitsanweisungen
klar definiert. Die optimale Ablaufdurchführung wurde bereits mehrfach extern geprüft und ist
durch das WVO-QS-Siegel zertifiziert.
Der interne Workflow ist für alle Bearbeitungsstufen durch Handbücher und Arbeitsanweisungen
klar definiert. Die optimale Ablaufdurchführung wurde bereits mehrfach extern geprüft und ist
durch das WVO-QS-Siegel zertifiziert.
Die hohe Verteilqualität der Direktwerbung Bayern wird gesichert durch:
- eigene Qualitäts-Management-Mitarbeiter im Innendienst
-
eine individuelle Farbcodierung der Prospektpakete
-
eine permanente Überprüfung der Verteiler vor Ort
- geschulte und erfahrene Kontrolleure
-
Endverbraucherbefragungen über unser eigenes Call-Center
-
eine spezielle Qualitäts-Management-Software
Jährlich werden rund 90.000 Kontrollen für das
Wir garantieren unseren Kunden eine hohe Zustellquote zwischen 90 und
95 %. Jeden Verteiltag unternehmen wir enorme Anstrengungen, um diese Garantie
einzuhalten und sogar zu übertreffen. Dafür sind sechs Angestellte im Innendienst,
vier Call-Center-Mitarbeiter, 12 Kontrolleure und 42 Gebietsbetreuer täglich im Einsatz.
95 %. Jeden Verteiltag unternehmen wir enorme Anstrengungen, um diese Garantie
einzuhalten und sogar zu übertreffen. Dafür sind sechs Angestellte im Innendienst,
vier Call-Center-Mitarbeiter, 12 Kontrolleure und 42 Gebietsbetreuer täglich im Einsatz.
Die Innendienstmitarbeiter kümmern sich hauptsächlich um das Beschwerde-
management. Jede Reklamation wird bei der DWB lückenlos erfasst und
bearbeitet. Unser hauseigenes Call-Center und die Vor-Ort-Kontrolleure prüfen die
Zustellqualität über umfassende Endverbraucherbefragungen. Die Gebietsbetreuer sind
die lokalen Ansprechpartner für unsere Verteiler. Durch eine intensive Betreuung des
Zustellpersonals werden Reklamationen weitgehend schon im Vorfeld vermieden.
management. Jede Reklamation wird bei der DWB lückenlos erfasst und
bearbeitet. Unser hauseigenes Call-Center und die Vor-Ort-Kontrolleure prüfen die
Zustellqualität über umfassende Endverbraucherbefragungen. Die Gebietsbetreuer sind
die lokalen Ansprechpartner für unsere Verteiler. Durch eine intensive Betreuung des
Zustellpersonals werden Reklamationen weitgehend schon im Vorfeld vermieden.
Auch für das Thema Zustellqualität werden regelmäßig externe Prüfungen durchgeführt.
Direktwerbung Bayern wird seit 2006 durch das bundesweit anerkannte GDZ-Verfahren
kontrolliert und zertifiziert.
Direktwerbung Bayern wird seit 2006 durch das bundesweit anerkannte GDZ-Verfahren
kontrolliert und zertifiziert.
Bei jeder Gebietsprüfung stehen 1.250 Interviews mit Endverbraucherhaushalten an.
Da bislang lückenlos hervorragende Ergebnisse erzielt wurden, ist die Direktwerbung
Bayern mit dem GDZ-Siegel ausgezeichnet.
Da bislang lückenlos hervorragende Ergebnisse erzielt wurden, ist die Direktwerbung
Bayern mit dem GDZ-Siegel ausgezeichnet.
Download: GDZ-Urkunde » GDZ-Urkunde
Download: Reklamationsliste » Reklamationsliste für Kunden
